售后服务与投诉处理说明

退换货规则

• 商品存在破损、错发、漏发或其他质量问题，请在签收后 7 日内申请售后。
• 符合完好标准且不影响二次销售的商品，可按适用法律及订单页面说明申请退货。
• 已拆封食品、定制商品及依法不适用无理由退货的商品，不支持无理由退货；存在质量问题的除外。
• 退回商品应包含原商品、配件、赠品、包装及购买凭证。退款金额以实际支付金额为准。

售后处理流程

1. 1

   提交申请

   通过订单页面或客服渠道提交订单号、问题说明和必要图片。

2. 2

   客服受理

   客服在 1 个工作日内核对订单并告知处理方式。

3. 3

   退回或补发

   符合退换条件的商品按客服提供的地址寄回，质量问题由商家承担合理运费。

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   退款完成

   验收通过后 1-3 个工作日内原路发起退款，实际到账时间以支付渠道为准。

投诉与争议处理

对商品、订单或售后结果有异议，可通过下方客服渠道提交投诉。我们将在 1 个工作日内受理，并在 3 个工作日内反馈处理进展；复杂事项将告知预计完成时间。